Política de devoluciones – Obrador de Arte
En Obrador de Arte (obradordearte.com) trabajamos para garantizar una experiencia de compra transparente, segura y satisfactoria, respetando en todo momento la normativa vigente en materia de consumo y comercio electrónico.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea y española en materia de consumo, el cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción de la obra, sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo mediante:
- Correo electrónico a: info@obradordearte.com
- Indicando: número de pedido, obra adquirida y voluntad de desistimiento
2. Excepciones al derecho de desistimiento
Dada la naturaleza del producto (obras de arte), el derecho de desistimiento puede no ser aplicable en los siguientes casos:
- Obras realizadas por encargo o personalizadas
- Obras que hayan sido modificadas a petición del cliente
- Obras con marcos o adaptaciones específicas solicitadas
En estos casos, se informará previamente al cliente antes de finalizar la compra.
3. Estado de la obra y condiciones de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
- La obra debe devolverse en perfecto estado, sin daños ni alteraciones
- Debe conservar su embalaje original o equivalente que garantice su protección
- Debe incluir toda la documentación original (certificados de autenticidad, si aplica)
Obrador de Arte se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. Proceso de devolución
Una vez solicitada la devolución:
- Se facilitarán instrucciones específicas para el envío
- El cliente deberá enviar la obra en un plazo máximo de 14 días naturales desde la comunicación
- Se recomienda utilizar un servicio de envío asegurado y con seguimiento
5. Gastos de devolución
- Los costes de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de error o defecto imputable a Obrador de Arte
- En caso de daño durante el transporte de devolución por embalaje inadecuado, el cliente será responsable
6. Reembolso
Una vez recibida la obra y verificado su estado:
- Se procederá al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra
- Obrador de Arte podrá retener el reembolso hasta haber recibido la obra
7. Obras dañadas o incorrectas
Si la obra llega dañada o no corresponde con el pedido:
- El cliente deberá notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción
- Se solicitarán imágenes para verificar la incidencia
- En estos casos, Obrador de Arte asumirá:
- Recogida de la obra
- Sustitución (si es posible) o reembolso completo
8. Naturaleza de las obras de arte
El cliente reconoce que:
- Cada obra es única o de edición limitada
- Pueden existir ligeras variaciones respecto a las imágenes mostradas (color, textura, etc.)
- Estas variaciones no se consideran defecto
9. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones:
- Email: info@obradordearte.com
- Web: obradordearte.com
10. Actualización de la política
Obrador de Arte se reserva el derecho de modificar esta política para adaptarla a cambios normativos o mejoras en el servicio.
